#Análisis | Fidelizar es más rentable que captar nuevos clientes

Sergi Ramos, socio director de Barna Consulting Group, España; y Roman Yosif, sub director de ecosistema e inversiones de Laboratorio de Gobierno, analizan la figura del vendedor, la cual se ha visto amenazada con la aparición de nuevas plataformas de venta. Durante su participación en el X Congreso Chileno de Ventas, organizado por ICARE, plantean que el desafío del vendedor ya no es vender productos, si no experiencias, lo que es más complejo, considerando que el cliente está cada vez más empoderado.

Ramos advierte que el 72% de las empresas chilenas pone los recursos en la captación de clientes, en vez de la fidelización. Sin embargo, para el español esta última es “mucho es más rentable”.

Conduce Bárbara Briseño.