Luis Sota, presidente ejecutivo de STRATAM América Latina, expuso en el XVIII Congreso de Personas y Organización de ICARE 2016 “Nuevos mundos, nuevos líderes”. En la ocasión, invitó a los asistentes a realizar un viaje por las empresas más importantes del siglo XXI para descubrir cómo serán las empresas del futuro: “todo el mundo es nuestra oficina o nuestra fábrica, distribuida en 24 husos horarios conectados permanentemente”.
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Un nuevo modelo de trabajo
Hablando del futuro del trabajo, dijo que este ya está aquí y es planetario, creativo, flexible, diverso, femenino y muy productivo. “Ha nacido un nuevo mundo para el trabajo, y no hay que ir a verlo a ninguna parte, está en nuestras manos, en nuestros celulares”.
Dijo además que “se está hablando mucho de que la gente se va a quedar sin trabajo, pero la verdad es que muchos van a ser transformados. Los robots y la inteligencia artificial, más que a substituirnos, vienen a aumentar nuestras capacidades”.
“¿Dónde está tu próxima competencia? No está del otro lado de la calle, sino en un grupo de jóvenes que están en un garage inventando una app que va a disrumpir tu industria” — Luis Sota, presidente ejecutivo de STRATAM América Latina
Plataformas de coordinación
Luis Sota, al hablar ya más en concreto de la empresa del futuro, mostró en general cómo funcionan las principales compañías mundiales hoy: Uber, Airbnb, Amazon, y otras como Kickstarter, TaskRabbit y HourlyNerd.
En esa línea fijó la esencia del nuevo modelo de empresa, basado en plataformas de coordinación:
- En el centro encontramos un pequeño grupo de emprendedores con una tremenda capacidad para estar sintonizados con los intereses y preocupaciones de los clientes. Un grupo motivado y muy competente técnicamente.
- Este pequeño grupo orquesta redes, potencialmente planetarias de colaboradores, que hacen tareas según sus habilidades, disponibilidad y geolocalización.
“¿Dónde está tu próxima competencia?”, se preguntó Sota. “No está del otro lado de la calle, sino en un grupo de jóvenes que están en un garage inventando una app que va a disrumpir tu industria”. Aclaró además que algo muy importante para las empresas del futuro es aprender a cumplir promesas: “Ahí está la clave, en cumplirlas, y cuando estas no se cumplen saber reparar la confianza con el cliente”.
La esencia de las empresas del futuro
Así, Sota expuso cómo se trabaja en estas empresas:
- Ataca los problemas no resueltos en una industria: los imposibles que galvanizan la pasión y el compromiso de las personas.
- Hacer promesas claras y generalmente garantizadas a los clientes: un cumplimiento impecable monitoreado en línea.
- Dar voz y conversar permanentemente con los clientes y colaboradores.
- Sólo hay gente apasionada y comprometida: no existe el problema de la motivación, la gente está ahí porque quiere estar.
Pasar de una empresa tradicional a una del futuro
- Destinar por lo menos el 3% de las ventas a inventarios futuros.
- Instalar una cultura de aprendizaje: escuchar y aceptar lo que no me sale bien. Todo el equipo ejecutivo tiene que estar detrás de esto.
- Hacer una promesa extraordinaria a los clientes, basada en una plataforma de coordinación.
- Comenzar con un proyecto chico, que no dure más de 4 a 6 meses.
