Después de meses de problemas que se centraron en las políticas de privacidad de Facebook, y que incluyeron múltiples audiencias formales por parte de su CEO, Mark Zuckerberg, frente a los legisladores de Estados Unidos y de la Unión Europea, la compañía anunció otro problema de privacidad. Un error de software “desbloqueó” a algunas personas que previamente habían sido bloqueadas por otro usuario. Esto dio como resultado que el usuario desbloqueado podía repentinamente ver algunas publicaciones de la persona que lo había bloqueado.
El error también significó que la persona que había sido bloqueada podría haber sido capaz de llegar, via Messenger, a la persona que la había bloqueado, dijo Facebook en un publicación de su blog. El error afectó a 800.000 usuarios. Se presentó durante aproximadamente una semana entre fines de mayo y comienzos de junio.
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Hay muchas razones por las que personas bloquean a otras en Facebook. Algunas de ellas tienen que ver con serias preocupaciones de privacidad o seguridad. El hecho de que este error de Facebook permitió que gente accediera a algunas publicaciones de otra persona que la había bloqueado podría haber tenido serias implicancias.
Desconfianza del usuario
El gran tema aquí —tal como el último error que anunció la compañía que cambió la política de privacidad para millones de usuarios sin su permiso— es que, poco a poco, Facebook sigue erosionando la confianza del usuario. Las publicaciones de Facebook y la información del perfil son usualmente personales. La habilidad para controlar quién ve eso es un elemento importante para sentirse seguro utilizando el servicio.
Este año, Facebook ha decepcionado de manera rutinaria a sus usuarios en cuanto a proteger su privacidad. Aunque este reciente error afectó a un porcentaje relativamente pequeño de usuarios, va a llegar a algunos como un ejemplo más de por qué Facebook no puede ser confiable en cuanto a la información privada de las personas.
Este tema aún no ha herido a Facebook donde realmente le duele: en el crecimiento de sus usuarios o ganancias. Pero es difícil sacudirse una mala reputación. Y en ese sentido Facebook no se está haciendo ningún favor.
Respuesta desde Facebook
Un portavoz de la compañía explicó por qué les tomó casi un mes entre solucionar el problema y alertar a los usuarios de su existencia: “Nos dimos cuenta del error el 31 de mayo, pero nos tomó hasta el 5 de junio restaurar los bloqueos. Luego nos tomó un tiempo hacer las debidas diligencias de que teníamos el número correcto de gente impactada y armar los mensajes de notificación y realizar las traducciones (afectó a gente a nivel global)”.
Facebook ya empezó a notificar a las personas que se vieron afectadas por este error.
- Fuente: Recode.
